Короткий ответ

eSIM не работает — что делать в первую очередь: проверить четыре переключателя, а не переустанавливать профиль. Линия включена; она выбрана для мобильных данных; для неё разрешён роуминг данных; Wi-Fi на время проверки выключен. Потом авиарежим на 10–30 секунд и перезагрузка.

Профиль при этом не удаляйте. QR-код туристической eSIM рассчитан на одну установку: Red eSIM прямо предупреждает, что каждый код сканируется один раз, а удалять профиль до конца срока тарифа нельзя. Удалённый профиль восстанавливают только через поддержку, и не каждый провайдер это делает.

Дальше — разбор по стадиям. Найдите свою: код не считывается, профиль не загружается, профиль стоит, но нет регистрации в сети, сеть есть, а интернета нет, интернет идёт не через ту линию, трафик кончился или пакет не стартовал.

Быстрая проверка за пять минут

  1. Линия включена. iPhone: Настройки → Сотовая связь → выбрать линию → «Включить эту линию». Samsung: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт. Pixel: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты.
  2. Данные идут через eSIM. На iPhone это Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные, на Samsung — строка «Мобильные данные» в диспетчере SIM-карт.
  3. Роуминг данных разрешён для eSIM. iPhone: Настройки → Сотовая связь → линия → Роуминг данных. Samsung: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Данные в роуминге. Для местной сети вы иностранный абонент, без этого переключателя данных не будет.
  4. Wi-Fi выключен — иначе непонятно, кто даёт интернет.
  5. Авиарежим на 10–30 секунд, затем перезагрузка: это перезапускает модем и заставляет телефон искать сеть заново.
  6. Подождите до 15 минут. Первая регистрация в чужой сети после посадки редко проходит мгновенно.

Чего делать нельзя до конца проверки

  • Удалять профиль. Это необратимо: повторная установка по тому же коду у туристических тарифов, как правило, не проходит.
  • Сбрасывать настройки сети. Сброс стирает сохранённые сети Wi-Fi и добавленные точки доступа, а причина обычно проще. Оставьте его на конец списка.
  • Вписывать APN с форума. Чужое значение сломает работающую конфигурацию. Берите только то, что дал ваш провайдер.
  • Ставить профиль второй раз на другой телефон. Профиль привязывается к устройству, и сообщение «Используется на другом устройстве» появится именно из-за этого.

Разбор по стадиям

QR-код не считывается

Камере мешают отпечатки на объективе и тусклый экран. Протрите линзу, поднимите яркость на устройстве с кодом и держите дистанцию около 15–20 см. Код, открытый на том же телефоне, лучше вывести на второй экран.

Запасной путь всегда есть: провайдер выдаёт данные для ручного ввода — адрес сервера SM-DP+ и код активации. На iPhone это пункт «Ввести данные вручную» на шаге добавления eSIM, на Android — аналогичный пункт в мастере установки.

Не активируется eSIM: что означают тексты ошибок

«Не удалось активировать eSIM», «Не удалось выполнить изменение сотового тарифа» (iOS). Причин несколько: нет стабильного интернета на время загрузки профиля, устаревшая версия iOS, включённый VPN или профиль управления устройством, а иногда профиль уже установлен — проверьте список линий в разделе «Сотовая связь» до повторных попыток.

«Этот код больше не действителен» (iOS). Код использован или его срок истёк. Самостоятельно это не лечится, нужен повторный выпуск у провайдера.

«Добавить сотовые тарифы этого оператора нельзя» (iOS). Обычно означает операторскую блокировку аппарата.

«Память заполнена» (One UI). Кончились слоты под профили: Samsung называет диапазон от 2 до 10 в зависимости от модели. Удалите профиль завершённой поездки, но не тот, который чините. У Pixel свои границы: Pixel 3a и новее держат физическую SIM плюс eSIM, Pixel 7 и новее — две активные eSIM.

«Используется на другом устройстве» и «Истёк срок действия QR-кода» (One UI). Первое — профиль занят другим телефоном, второе — код просрочен.

Профиль установлен, регистрации в сети нет

На экране «Нет сети» или бесконечный «Поиск». Сначала убедитесь, что линия именно включена, а не просто добавлена в список.

Дальше — ручной выбор сети. iPhone: Настройки → Сотовая связь → линия → Выбор сети, выключить «Автоматически» и выбрать оператора из списка. Samsung: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Операторы сети. Туристический профиль работает только в партнёрских сетях своего оператора. Автоматический выбор иногда цепляется за сеть, с которой роумингового соглашения нет: телефон формально зарегистрирован, а данные не идут.

Переберите сети из списка — если первая не даёт связь, пробуйте следующую. Когда связь появится, режим «Автоматически» можно вернуть.

Если ни одна сеть не подходит, проверьте операторскую блокировку. На iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве → «Блокировка оператором»; значение «Нет ограничений SIM-карты» означает, что аппарат свободен. В Android единого такого пункта нет: статус уточняют у продавца или по IMEI на сайте оператора, у которого телефон куплен по контракту.

Там же проверьте саму поддержку eSIM: наберите *#06# и найдите строку EID. Разбор по моделям — на странице проверки устройств.

Сеть есть, а интернета нет

Значок сети горит, страницы не открываются — чаще всего дело в APN или в том, какой линии отдана передача данных.

APN на iPhone: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных. Если этого пункта нет или поля неактивны, оператор запретил редактирование — тогда APN уже прошит в профиле и менять его не нужно. У большинства туристических eSIM так и есть: значение задано провайдером и приходит вместе с профилем.

APN на Android: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Точки доступа (One UI) либо Сеть и интернет → SIM-карты → Точки доступа (Pixel). Здесь поле иногда остаётся пустым после установки, и значение приходится вписывать вручную — ровно то, что провайдер указал в письме или личном кабинете.

Проверьте заодно остаток трафика в личном кабинете. У безлимитных тарифов после порога честного использования сеть остаётся, а скорость падает до символической — со стороны это выглядит как поломка.

Интернет идёт не через ту линию

Симптом обманчивый: интернет работает, а списывает деньги домашний оператор. Проверка простая — временно выключите домашнюю линию и посмотрите, останется ли связь.

Лечится двумя переключателями. У домашней SIM запретите роуминг данных. На iPhone дополнительно выключите «Разрешить переключение сотовых данных» в разделе Сотовые данные, на Pixel — «Автоматическое переключение данных». Как развести линии по задачам, разобрано в материале о работе eSIM вместе с основной SIM.

Пакет не стартовал или уже закончился

Момент старта срока задаёт провайдер, и он разный. По нашим фидам у Gsim.me 1 217 тарифов из 1 223 стартуют при первом подключении к поддерживаемой сети в стране назначения, у Quantek так же устроены 570 из 570, у Red eSIM 1 270 тарифов начинают отсчёт в стране прибытия и 1 — сразу после установки. Если условие в данных не указано, его стоит уточнить в поддержке до покупки.

Отсюда два следствия. Пакет, купленный за неделю до вылета, у части операторов успевает истечь ещё дома. И наоборот: установленный заранее профиль честно не даёт интернет в России, потому что ждёт местную сеть. Отдельный случай у Gsim.me: шесть тарифов помечены условием, что подключение в России возможно не раньше чем через 24 часа после установки.

Если трафик закончился, пополнение доступно не везде. В фидах оно заявлено у 1 223 из 1 223 тарифов Gsim.me, у 570 из 570 Quantek, у 1 253 из 2 065 Red eSIM, у 1 198 из 1 948 SimForTrip и у 0 из 2 550 eSIMZone. Проверяйте строку «Пополнение» в условиях конкретного тарифа перед оплатой.

Профиль удалён, а пакет оплачен

Сначала проверьте, действительно ли профиль удалён: иногда линия просто выключена и лежит в списке. Если удалён — пишите провайдеру сразу, до покупки нового тарифа.

Правила разные. Часть операторов выпускает код повторно, часть допускает ограниченное число установок на том же устройстве, часть считает пакет израсходованным. Общего стандарта нет, и обещать возврат заранее нельзя. Что помогает: номер заказа, дата покупки и объяснение, что профиль не переносился на другой телефон.

Обращение в поддержку: что приготовить

Пишите тому, у кого купили тариф. Производитель телефона поможет только с самим аппаратом — блокировкой оператора или отсутствующей поддержкой eSIM.

Соберите заранее:

  • номер заказа или адрес почты, на которую пришёл QR-код;
  • ICCID профиля — 19–20 цифр, начинается с 89; iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве, Samsung: Настройки → Сведения о телефоне → Сведения о статусе;
  • EID устройства — виден по *#06# или там же, в сведениях о статусе;
  • модель телефона и версию системы, страну и город;
  • название сети, на которой телефон зарегистрирован, и скриншоты: экран с ошибкой плюс экран настроек линии.

Пока идёт переписка, профиль не удаляйте, даже если поддержка предлагает «попробовать заново» — сначала уточните, выдадут ли новый код. Порядок установки с нуля описан в инструкции по установке.

Частые вопросы

Можно ли переустановить профиль по тому же QR-коду?

У туристических тарифов обычно нет: код рассчитан на одну установку. Отдельные операторы разрешают несколько установок на том же устройстве, но это исключение, и проверять его нужно у своего провайдера до удаления профиля.

Поможет ли сброс настроек сети?

Иногда да, когда телефон «залип» на прежней сети. iPhone: Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети. Samsung: Настройки → Общие настройки → Сброс → Сброс параметров сети. Делайте это после авиарежима, перезагрузки и проверки APN, а не вместо них.

eSIM работала, а после смены страны перестала

Проверьте, входит ли новая страна в тариф: пакет на одну страну в соседней не зарегистрируется. У регионального тарифа при пересечении границы иногда нужен ручной выбор сети — телефон остаётся на прежнем операторе, пока его не переключить.